Politique de Rétractation
Droit de Rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence à compter de la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné (à l’exclusion du transporteur). Pour les livraisons en plusieurs colis, le délai débute à la réception du dernier article.
Au-delà du délai légal, nous vous accordons volontairement une période de rétractation étendue de 21 jours pour les articles éligibles.
Exercice du droit de rétractation
Pour annuler votre commande, vous devez nous informer par une déclaration claire (par exemple, par courrier ou e-mail). Il suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de rétractation pour que celle-ci soit prise en compte.
Conséquences de la rétractation
En cas d’annulation :
- Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que l’option la moins coûteuse restent à votre charge).
- Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement (sauf accord contraire).
Retour des articles
Vous devez renvoyer les produits :
- Dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquettes inclus).
- Dans un délai de 14 jours suivant votre notification d’annulation.
- À vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les produits scellés (hygiène, santé) dont l’emballage a été ouvert.
- Les biens périssables ou mélangés de manière indissociable après livraison.
- Les supports audio/vidéo ou logiciels scellés si le sceau est rompu.
Modalités de retour
- Les articles retournés par colis sont à notre charge.
- Pour les envois volumineux (transporteur spécialisé), les frais sont à votre charge et varient selon la destination.